ayx官网:几十元开关收2800元！全网声讨后啄木鸟的情绪变了

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  9月18日，南京顾客陈女士的女儿杨女士承认，啄木鸟家庭修理渠道现已就此前“换个开关收2800元”的事，把2800元修理费全额退给了陈女士，别的还赔了2000元。

  工作要从8月31日下午说起。那天啄木鸟派了修理师傅上门，给65岁的陈女士查看家里的电路。师傅拆开配电箱，一间一间地排查墙里的线元的价格。陈女士年岁大了，又不明白电工这一行，听师傅说线路有危险、或许起火，心里一慌，跟师傅商议抹掉30块钱零头，最终定了2800元。成果两个师傅忙活了大约半个小时，就只换了一个漏电开关。

  后来渠道拿出的正式报价单上，2800元被拆成了四项：10个小时的电路漏电查验测验费1680元（按每小时168元算）、间歇性跳闸修正费439元、设备使用费585元，还有一个63安漏电保护器的配件费96元。可陈女士记住清清楚楚，师傅自始至终也就查了半个小时，跟报价单上写的10个小时差得太远。

  这次换上去的德力西漏电开关，网上卖也就十几块到几十块钱。有专业验房师估过，这个零件市场价也就二三十块，再加上一般电工半响的工钱，合理的总费用绝不会超越300块。杨女士说得直接，渠道收这么高的设备使用费底子没道理，这就比如“打网约车，还要乘客替司机掏买车的钱”。

  出过后，从8月底到9月初，陈女士母女俩屡次三番找渠道客服投诉，要求把工时、配件、服务费的完好明细列出来，可渠道一向推三阻四，便是不给。修理师傅一开端只肯退800元，后来渠道把退款说到1000元，都被家族拒绝了。有律师剖析说，这笔收费远远超出了合理的市场价，归于显着不公平的买卖，渠道也没尽到审阅监管的职责；假如最终查下来的确存在消费诈骗，顾客还能要求“退一赔三”。

  工作被媒体曝光后，渠道情绪马上变了。曝光第二天就自动联络家族商议解决方法，最终谈成了方案：2800元修理费全额交还，别的再赔2000元现金。之前一向拖着不肯给的报价明细，这时候也同时补齐了。

  事实上，这现已不是啄木鸟第一次被曝出乱收费、小病大修了。2025年央视3·15晚会就专门点过它的名，曝光了好几件典型的事：有用户家洗衣机进不了水，成果仅仅水龙头没开，师傅耍弄了一下就收了上百块；还有用户家的燃气灶打不着火，其实仅仅电池帽没摘下来，底子不必换零件，师傅却趁机换了个20块钱的点火器，一共收了250多块。

  更早之前，2024年3·15期间啄木鸟就因为相同的问题被曝光过：本钱10块钱的插座，收了人家268块；马桶仅仅一般阻塞，师傅却骗人家说进水阀坏了，收了260块。这两年，小病大修、没病乱修、虚报工时、漫天要价的套路，在它身上反反复复呈现。

  职业为何会如此紊乱？背后跟渠道的分钱方法有关。有修理师傅泄漏，实际上渠道拿六成、师傅拿四成。师傅想多挣点钱，就只能靠虚报项目、换些不必要的零件、拉长干活时刻这些方法。而啄木鸟招股书里的多个方面数据显现，公司2021年到2023年的毛利率别离高达80.5%、81.4%、84.2%，挣钱才能一向很强。揭露信息数据显现，渠道从每笔订单里拿走的钱，大约占用户总付出金额的四成。

  3·15晚会曝光后，啄木鸟也发过揭露抱歉，说要树立常态化整改机制，还许诺每天发布整改发展。到2025年3月17日，渠道称现已核对了8655笔有争议的订单，标准了88类产品、6758项服务的定价，上线名违规师傅解除了协作。到2026年3月，渠道的参阅报价品类更是扩展到了1840个，看样子是想好好治治乱收费的缺点。

  可嘴上整改着，顾客的投诉却一向没断过。黑猫投诉反应渠道上，跟啄木鸟有关的投诉超越1.4万条，其间光收费问题就有3500多条，直接说乱收费的将近1400条。本年5月，有用户修漏水的马桶，报价从156块一路涨到1780块，可那个零件网上才卖550块；7月，济南一位用户换了三个厕所合页，被收了368块；8月，又有不少用户投诉空调修理小病大修、越修越坏——有用户家仅仅排水管堵了，师傅却骗他说主板坏了，硬生生多收了449块。

  材料显现，啄木鸟成立于1995年，创始人自身便是干修理身世的。2014年在重庆注册公司，2017年完结股权重组，先后拿到了58同城、顺为本钱、小米科技等组织的出资，还在2024年两次向港交所递交了上市请求。2026年上半年，公司世界营收8.84亿元，净利润9831.14万元，事务掩盖全国2800多个县级以上城市，旗下有59家子公司。

  这次南京用户天价修理费的事，从一开端渠道只肯退一千块，到被曝光后全额退款还倒赔2000元，看起来整改力度是加大了。可间隔3·15晚会会集曝光、渠道揭露许诺全面整改，已逝去一年半了，相似的乱收费、套路修理仍是一件接一件地产生。看来，啄木鸟在长效监管和真实落到实处的整改上，缝隙仍然不小。

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